服务型制造是以制造为基础推动制造和服务融合的产物。有别于传统的生产型制造,服务型制造是高度体现产业融合创新的新型产业形态。同时,服务型制造是高质量发展的重要体现。服务型制造的发展需要推进产业的技术创新、商业模式创新、加强其他领域先进技术的应用与融合。对于这一领域的研究,鲁邦通云与数字化服务中心CTO楚宁志曾在“广州中小制造企业5G+工业互联网大会”上分享过设备厂商从产品思维转向服务思维,从设备智能化到智能化服务,从被动营销向主动营销的方向和路径。这对于大力发展服务型制造,为企业提质增效、形成产业竞争新优势、更好满足市场需求、推动制造业转型升级等都具有重要意义。
国内制造企业需要从产品思维转向服务思维
服务营销、后市场数字化升级,打造利润增长第二曲线,是一个很重要的理念。如今增长最为迅猛的企业均在AI、互联网、电商等行业,而在装备制造业,大部分企业增长是相对缓慢的,仅有一家特例——特斯拉。特斯拉可以说是装备制造企业的标杆,因为他们很早就认识到:“硬件发展具有天花板效应,软件和服务体系能持续赋予车型新的附加值。”
目前,国内很多中小装备制造业企业都存在两个问题:重销售、轻研发;重产品、轻服务。国外制造商有一半以上的利润来自于服务,但我国制造商利润的80%、90%在于设备销售,而这部分的利润附加值并不高,这是一种理念、思维方式上的差异。
很多制造行业的优秀人才只沉迷于做出极致的技术和产品,但是却不愿意跟客户进行更深入的接触,他们以为只要把产品交付出去后,就万事大吉了。重产品、轻服务带来的最大后果,是制造商不够关注客户价值。
但是不要忘记,销售产品最终是为了给客户带来更多的价值。如果没有通过服务客户进行持续链接,又怎么给客户提供更多价值、创造更多利润?这是首先改变的重要观念。
相信所有的制造企业,都有着“超越客户期望”的目标,鲁邦通也一样。鲁邦通的产品瞄定更成熟、更专业化的海外市场。在鲁邦通的成长中,有赖各行业中高度专业化客户高要求的促进,推动着鲁邦通不断攻克各种难题。鲁邦通从几年前就开始布局数字化工厂、不断加大研发投入,转向云、转向数字化服务,致力于从硬件向软件、云、AI等服务延伸,借此给客户带来更大价值,创造更多超越客户预期的产品。这也是鲁邦通自身实现服务化转型的过程。
如何从生产型制造转向服务型制造?
在数字经济时代,服务型制造已经成为制造企业发展的重要方向,中小装备制造企业在数智化转型及高质量发展过程中,需要从产品思维转向服务思维:从设备智能化开始,构建为以客户为中心的智能化服务;从被动销售产品到主动进行服务营销,才能打造利润增长第二曲线。
实现服务营销,各个行业都会有自己的看法和路径,而我们发现,对于中小设备制造制造商而言,其服务化转型有一个成熟的标准路径——第一步将设备智能化;第二步提供智能化服务;第三步,在后市场环节,将自身的服务营销通过数字化、云、电商关联到一起。
企业实现装备智能化后,装备产品升级,质量提升,才能带来价值提升,我们提供的服务才能带来更多利润增长。而服务营销就是通过互联网、数字化以及各种技术手段让客户感知到我们的产品和带来的价值。装备是服务的载体,对于装备制造企业来说,只要客户使用你的产品,他就会永远是你的客户,因为他后面还会需要你提供的服务。服务营销是理念上的转变,理念的转变一定会带来新的利润增长。
鲁邦通也是因为认识到这一点,希望跟更多客户共同成长,所以我们从物联网垂直领域进行拓展,依托物联网通信、传感与控制、边缘计算、AI、工业低码等核心技术,为中小装备制造企业提供软硬件一体化的解决方案,这个过程中,我们的客户企业得到成长、发展,鲁邦通也随之发展,这就是鲁邦通的服务。
鲁邦通为企业向服务化制造、平台化经营和个性化服务等新方向转型升级提供了技术支持与思路方向,同时也提升了企业产品制造效能,拓展产品服务能力提升客户价值。鲁邦通发展到今天,提供的已经不仅仅是边缘计算、工业网关、智能传感器等,他们多提供的是数字化服务共创,通过共创行业解决方案,与客户达到共赢。相信未来,鲁邦通一定能够成为我国服务型制造全面发展的积极响应者、有力推动者和坚定执行者。
关于鲁邦通
广州鲁邦通物联网科技股份有限公司成立于2010年,是工信部专精特新重点“小巨人”企业,专注于为行业客户提供软硬件结合的5G+工业互联网解决方案。主营产品有工业无线通信和边缘计算终端设备、电梯与特种设备行业数字化转型解决方案、装备制造业后市场服务解决方案。凭借自研的5G通信、边缘计算、智能感知和低代码平台四大核心能力,助力行业客户数字化转型,提升效率、降低成本,提升经济效益和实现高质量发展。
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